Centre d'assistance

Assurez-vous de consulter notre foire aux questions pour des réponses instantanées à des questions courantes.

Pour créer un compte TENAQUIP, naviguez vers le formulaire d'enregistrement et saisissez vos coordonnées. La réception de vos informations de connexion peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.

Vous avez besoin de quelque chose de façon URGENTE et vous n'avez pas encore reçu vos informations de connexion ? Vous pouvez utiliser la caisse pour visiteurs et payer par carte de crédit. Pour toute autre question liée à la connexion, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-800-661-2400 ou par courriel à l'adresse suivante : [email protected] (lundi au vendredi : 7 h 30 - 17 h).

En tout temps, vous pouvez toujours un achat sans vous connecter à TENAQUIP en utilisant la caisse pour visiteurs et en effectuant vote paiement par carte de crédit ou par PayPal. Toutefois, si vous ne vous connectez pas, certains privilèges de titulaire de compte TENAQUIP ne seront pas disponibles.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe :

  • Cliquez sur le lien mot de passe oublié ? sur le formulaire d'inscription.
  • Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte, puis cliquez sur le bouton envoyer la réinitialisation du mot de passe.
  • Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe par courriel à l'adresse que vous avez fournie (si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez vérifier votre boîte pourriel ou votre corbeille, ou adressez-vous à votre administrateur de système).
  • Le lien vous amènera à une page où vous pourrez réinitialiser votre mot de passe et mettre à jour votre question de sécurité (n'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse).

  • Si vous continuez à éprouver des problèmes, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-800-661-2400 ou par courriel à l'adresse suivante [email protected] (lundi au vendredi : 7 h 30 - 17 h).

Une fois connecté, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe :

  • Sélectionnez mon compte dans le menu déroulant mon compte.
  • Cliquez sur le lien modifier votre mot de passe dans la section informations de connexion.
  • Saisissez votre mot de passe actuel suivi de votre nouveau mot de passe et cliquez sur confirmer (n'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse).

La création d'un compte TENAQUIP vous donne accès à divers avantages et fonctions :

  • Paiement rapide — passez rapidement à la caisse en enregistrant vos informations personnelles et vos options de paiement sur votre compte.
  • Sauvegarder votre panier — sauvegardez les articles dans votre panier et revenez finaliser votre commande lorsque vous le souhaitez.
  • Listes d'achats — restez organisé en ajoutant des articles à votre liste d'achats virtuelle pour les acheter maintenant ou les conserver pour une commande dans le futur.
  • Historique des commandes — la fonction d'historique des commandes permet de consulter facilement les commandes passées et de commander à nouveau les articles achetés précédemment en quelques clics seulement.
  • Prix spécifiques au compte — voyez les prix et les disponibilités spécifiques liés directement à votre compte.

Une fois connecté, vous pouvez supprimer votre compte TENAQUIP en suivant les étapes suivantes :

  • Sélectionnez mon compte dans le menu déroulant mon compte.
  • Allez dans la section supprimer mon compte/ne fait plus partie de l'entreprise.
  • Cliquez sur le bouton supprimer mon compte.
  • Sélectionnez une option dans la fenêtre surgissante pour confirmer la raison pour laquelle vous supprimez votre compte.
  • Cliquez sur soumettre.

En cliquant sur le bouton soumettre, vous serez immédiatement déconnecté et vous ne pourrez plus accéder à votre compte. Si vous souhaitez créer un nouveau compte à l'avenir, veuillez consulter notre page d'inscription.

Les commandes de plus de 99,00 $ bénéficient de la livraison GRATUITE, lorsqu’expédiées à une destination admissible. Pour vérifier si vous pouvez profiter de la livraison gratuite ou pour connaître les destinations admissibles, consultez notre page livraison gratuite.

Pour toute commande expédiée en urgence, avec des instructions spéciales, ou vers des destinations qui ne sont pas admissibles, il y aura des frais de transport supplémentaires. Si vous êtes connecté, vous verrez vos frais d'expédition dans la section sommaire de la commande dans le processus de passage à la caisse. Pour toute autre question liée à l'expédition, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-800-661-2400 ou à l'adresse suivante : [email protected](lundi au vendredi : 7 h 30 - 17 h).

Les régions situées à proximité de nos sites TENAQUIP peuvent profiter de la livraison gratuite. Veuillez consulter la page livraison gratuite et saisir votre code postal à l'endroit indiqué pour vérifier si votre lieu de résidence est admissible.

Lors de votre visite sur le site TENAQUIP, nous estimons votre localisation (code postal/zip) à l'aide de votre adresse IP et nous attribuons le meilleur point d'expédition TENAQUIP en fonction de cette localisation. Cela nous permet de vous communiquer les prix et les disponibilités au niveau local. Vous pouvez voir la location de livrée à dans le menu de navigation bleu où vous pouvez également mettre à jour votre lieu de livraison.

Remarque — la sélection d'un autre lieu de livraison peut entraîner des variations de prix et de disponibilité des articles. Assurez-vous donc de vérifier les détails de votre commande avant de l'envoyer.

Un délai d'expédition estimé est attribué à chaque article sur le site Web de TENAQUIP. Les articles en stock sont expédiés le jour même si la commande est passée avant 16 heures ou le lendemain si elle est passée après 16 heures. Les articles marqués « expédié en… » seront expédiés depuis l'entrepôt le plus proche de votre lieu de résidence dans le délai spécifié. Par exemple, un article portant la mention « expédié en 1 à 2 jours » sera expédié de notre entrepôt en 1 à 2 jours ouvrables.

L'expédition de fret est généralement utilisée pour consolider les envois (à un aéroport, un port ou une tierce partie) avant de les envoyer dans une région éloignée. Les points d'expédition de fret peuvent être configurés sur votre compte et, s'ils sont disponibles pour votre adresse de livraison, sélectionnés en tant qu'option d'expédition lors du processus de passage à la caisse en ligne.

Pour choisir l'option d'expédition de fret pour votre commande :

  • Passez à la section adresse de livraison.
  • Choisissez une adresse de livraison pour votre commande.
  • Cliquez sur suivant pour passer à la page d'options d'expédition.
  • Si offert pour votre adresse de livraison sélectionnée, un menu déroulant de sélection du transitaire s'affichera.
  • Sélectionnez un expéditeur de fret pour votre commande et continuez le processus de paiement.

Notez – TENAQUIP ne s'arrange pas avec le transitaire, ceci est la responsabilité du client et doit être fait avant l'envoi. TENAQUIP est responsable uniquement d'envoyer les marchandises AU transitaire. Le client et le transitaire sont responsables d'expédier les marchandises à la destination, y compris toute la documentation nécessaire pour cette portion du trajet.

Pour toute question concernant le service d’expédition de fret, ou si vous souhaitez ajouter ou mettre à jour les options disponibles, veuillez communiquer avec le service à la clientèle : 1-800-661-2400 ou [email protected] (lundi au vendredi : 7 h 30 à 17 h).

Nous améliorons constamment la navigation sur notre site Web afin de vous aider à trouver plus rapidement les articles que vous recherchez. Vous pouvez essayer de rechercher un produit en inscrivant des mots-clés (par exemple, casque, lampe de poche, gant, etc.), les numéros de modèle de TENAQUIP, les numéros de modèle des fabricants ou les noms des fabricants. Si vous obtenez trop de résultats, essayez de préciser votre recherche. Si vous n'obtenez aucun résultat ou trop peu de résultats, essayez de faire une recherche plus générale.

Vous pouvez également trouver des articles en choisissant des catégories spécifiques et en les affinant (par exemple, Outils > Outils sans fil > Batteries pour outils sans fil), ou en cliquant sur la section produits de la barre des tâches et en sélectionnant magasiner selon le fabricant si vous souhaitez parcourir des marques spécifiques.

Si vous continuez à éprouver des difficultés à trouver l'article dont vous avez besoin, veuillez contacter le service à la clientèle : 1-800-661-2400 ou [email protected] (lundi au vendredi : 7 h 30 à 17 h).

Oui, grâce à notre fonction carnet commande, vous pouvez facilement ajouter des articles à votre panier de façon individuelle (en utilisant les numéros de modèle TENAQUIP ou les numéros de modèle du fabricant, ainsi que la quantité souhaitée), ou en téléchargeant un fichier contenant la liste des articles. Veillez à télécharger notre fichier modèle lorsque vous soumettez votre liste afin d'éviter toute erreur lors du téléchargement.

Pour vérifier le statut de votre commande, cliquez sur le lien consulter commande qui se trouve dans la barre supérieure de notre site Web, et saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique ou le code postal/zip de l'adresse d'expédition utilisée lors de votre commande.

Si vous êtes déjà connecté à notre site, vous pouvez également consulter votre commande en allant sur la page consulter commandes et devis (lorsque vous êtes connecté).

Veuillez contacter le service à la clientèle au 1-800-661-2400 ou [email protected] (lundi au vendredi : 7 h 30 à 17 h) pour toute erreur de prix sur votre commande.

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales complètes.

Les erreurs d'expédition, les articles manquants ou les dommages doivent être signalés à TENAQUIP dans un délai d’un jour ouvrable à compter de la réception de l'envoi (les articles endommagés doivent être accompagnés d'un accusé de réception signé attestant les dommages). Veuillez contacter le service à la clientèle au 1-800-661-2400 ou [email protected] (lundi au vendredi : 7 h 30 à 17 h).

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales complètes..

Si vous devez modifier ou annuler votre commande contactez le service à la clientèle au 1-800-661-2400 ou [email protected] (lundi au vendredi : 7 h 30 à 17 h)

Un numéro d'autorisation de retour doit être obtenu auprès du service à la clientèle de TENAQUIP. TENAQUIP a le droit de refuser tout envoi qui n'est pas accompagné d'un numéro d'autorisation de retour.

Veuillez contacter le service à la clientèle au 1-800-661-2400 ou [email protected] (lundi au vendredi : 7 h 30 à 17 h).

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales complètes.

Les prix indiqués restent valables pendant une période de 7 jours ouvrables. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales complètes.

Les prix indiqués restent valables pendant une période de 7 jours ouvrables. Toute soumission datant de cette période est disponible pour validation à partir de l'option dans le menu consulter commandes et soumissions, lorsque connecté au compte.

Veuillez contacter le service à la clientèle au 1-800-661-2400 ou [email protected] (lundi au vendredi : 7 h 30 à 17 h).

Trouver les meilleures aubaines de TENAQUIP est plus facile que jamais ! Passez le curseur sur la section aubaines de la barre de navigation et de choisir l'une des options. Cliquez sur produits en solde pour voir tout ce qui est en solde sur le site Web. Cliquez sur les aubaines mensuelles pour les offres de durée limitée et les soldes saisonnières. Parcourez la section liquidation pour visionner tous les articles en rabais (et assurez-vous de passer votre commande avant l'épuisement des stocks !) Finalement, parcourez les circulaires des fabricants pour les aubaines les plus récents sur des marques populaires.

De nombreux articles sur le site TENAQUIP ont des prix préférentiels « Achetez-en plus et épargnez ! » (se trouve sous le bouton ajouter au panier). En achetant la quantité spécifiée qui apparaît dans cette section vous donnera le rabais indiqué sous prix par.

Pour rester à jour des dernières promotions et informations de TENAQUIP, inscrivez-vous à notre liste de diffusion. Restez à l'affût des nouvelles offres spéciales chaque semaine et passez votre commande avant que les réductions n'expirent.

Pour une durée limitée, votre commande peut bénéficier d'un code de réduction. Vérifiez le haut de la page principale TENAQUIP s'il y a un code promotionnel actif, si c'est le cas, cliquez sur apprenez-en plus pour obtenir plus d'informations sur l'éligibilité et les restrictions du code de réduction.

Les codes promotionnels TENAQUIP ne sont pas applicables sur les articles déjà en rabais ou des promotions existantes. Le rabais accordé grâce à un code promotionnel ne peut pas dépasser le montant du rabais sur les prix des comptes spéciaux. Les codes sont applicables aux commandes en ligne uniquement et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par compte d'utilisateur. Les codes promotionnels ne peuvent pas être ajoutés à une commande après qu'elle a été passée. TENAQUIP se réserve le droit de mettre fin aux offres de codes de réduction à tout moment.

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